Termeni și condiții

cabine-hidromasaj.ro

Condițiile contractuale aplicabile comenzilor plasate pe cabine-hidromasaj.ro: produse, prețuri, plată, livrare, garanție, retragere din contract și soluționarea reclamațiilor.

1. Acceptarea Termenilor și condițiilor

Prin plasarea unei comenzi pe www.cabine-hidromasaj.ro, Clientul confirmă că a avut posibilitatea să consulte prezentul document și că îl acceptă.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza periodic conținutul acestei pagini, pentru a reflecta modificările legislative, comerciale sau tehnice. Versiunea aplicabilă unei comenzi este versiunea publicată pe site și disponibilă Clientului la momentul plasării comenzii.

Prezentul document se completează cu:

2. Datele de identificare ale Vânzătorului

Site-ul www.cabine-hidromasaj.ro este operat de:

În cuprinsul prezentului document, LACATALIN & CO S.R.L. va fi denumită în continuare „Vânzătorul”, iar persoana fizică sau juridică ce utilizează site-ul ori plasează o comandă va fi denumită „Clientul”.

Prin „Consumator” se înțelege orice persoană fizică sau grup de persoane fizice care achiziționează produse în scopuri aflate în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale, profesionale ori de producție.

3. Informații despre produse

Vânzătorul depune toate eforturile rezonabile pentru ca descrierile, specificațiile tehnice, dimensiunile, funcțiile, fotografiile și informațiile referitoare la produsele afișate pe site să fie corecte și actualizate.

Imaginile produselor sunt, în general, cu titlu de prezentare. În funcție de producător, versiune sau lotul de fabricație, pot exista diferențe minore de nuanță, finisaj, formă a unor accesorii, poziționare a unor elemente ori componente incluse în pachet, fără ca acestea să afecteze funcționalitatea principală a produsului.

În cazul în care o anumită caracteristică, funcție, accesoriu, culoare, orientare, racordare sau configurație este esențială pentru Client, acesta este rugat să solicite confirmarea în scris înainte de plasarea comenzii.

3.1. Originea brandurilor și țara de fabricație

Produsele comercializate provin de la mai mulți producători, furnizori și branduri internaționale. Unele sunt fabricate în China și sunt furnizate ori comercializate de branduri sau companii cu sediul în Polonia, Germania, Ungaria, Italia, Austria, România sau în alte state europene.

Ţara de origine a brandului, sediul furnizorului ori țara din care produsul este achiziționat nu reprezintă în mod obligatoriu și țara efectivă în care produsul a fost fabricat. Denumirile unor categorii, branduri sau colecții care conțin numele unei țări indică, după caz, originea comercială a brandului, a companiei sau a furnizorului și nu trebuie interpretate automat ca reprezentând țara efectivă de fabricație.

Mențiunea „fabricat sub licență” va fi utilizată numai în situațiile în care existența licenței sau a relației de licențiere este confirmată prin documente puse la dispoziție de producător, titularul brandului sau furnizor.

Ţara de fabricație poate varia în funcție de brand, model, configurație, producător sau lot. Informațiile specifice pot fi prezentate, după caz, în pagina produsului, pe etichetă, în manualul de utilizare, în declarația de conformitate, în certificatul de garanție sau în documentele care însoțesc produsul. Pentru informații suplimentare privind țara de fabricație, originea brandului, producătorul ori importatorul unui anumit produs, Clientul poate contacta Vânzătorul înainte de plasarea comenzii.

3.2. Dimensiunile și condițiile de montaj

Dimensiunile căzilor, cabinelor de duș, cabinelor cu saună, cădițelor și ale celorlalte produse voluminoase se referă, de regulă, la dimensiunile exterioare maxime sau la spațiul aproximativ ocupat de produs. Din cauza formei, curburilor, profilelor, elementelor tehnice, panourilor, racordurilor și toleranțelor de fabricație, pot exista diferențe minore față de dimensiunile nominale.

Clientul are obligația să verifice înainte de comandă dimensiunile spațiului disponibil, lățimea ușilor, căile de acces, posibilitatea manipulării, poziția scurgerii, alimentarea cu apă, alimentarea electrică, împământarea și celelalte condiții necesare instalării.

Montajul trebuie realizat conform instrucțiunilor producătorului și, atunci când natura produsului o impune, de către personal calificat sau autorizat.

4. Disponibilitatea produselor și confirmarea comenzii

Vânzătorul depune eforturi pentru menținerea informațiilor privind stocurile cât mai actualizate, însă nu poate garanta disponibilitatea permanentă a tuturor produselor afișate pe site.

Transmiterea automată a unui mesaj privind înregistrarea comenzii confirmă primirea acesteia de către sistem, dar nu reprezintă în toate situațiile confirmarea disponibilității produsului. Comanda este verificată de un operator, iar Clientului îi pot fi comunicate disponibilitatea, configurația produsului, modalitatea de plată și termenul estimat de livrare.

Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul comunică acceptarea comenzii, confirmă începerea procesării acesteia sau expediază produsul, în funcție de situația concretă.

Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, Clientul va fi informat fără întârzieri nejustificate. Clientul poate accepta un alt termen, un produs alternativ sau anularea comenzii. În cazul anulării unei comenzi achitate, sumele plătite vor fi restituite integral.

Pentru produsele cu valoare mare, configurație specială sau aduse la solicitarea Clientului, Vânzătorul poate solicita plata unui avans. Valoarea avansului și condițiile aplicabile vor fi comunicate înainte de confirmarea comenzii.

5. Produse aduse la comandă și produse personalizate

Un produs poate fi adus de la furnizor după plasarea comenzii Clientului, fără ca acest fapt să însemne automat că produsul este personalizat.

Dreptul de retragere poate fi exceptat numai în situațiile prevăzute de lege, inclusiv pentru bunurile confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar.

Înaintea acceptării unei comenzi pentru un produs personalizat, Clientului îi vor fi comunicate caracteristicile speciale și, după caz, faptul că produsul intră într-o categorie exceptată de la dreptul de retragere.

6. Prețuri, TVA, promoții și erori de afișare

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA, atunci când TVA este aplicabil. Prețul aplicabil este cel afișat și confirmat pentru produs la momentul plasării și acceptării comenzii, cu excepția unor erori evidente și ușor recognoscibile de afișare.

Promoțiile, reducerile și ofertele speciale sunt valabile în perioada menționată și în limita stocului disponibil, conform condițiilor afișate pentru fiecare campanie.

În cazul produselor al căror preț este negociat sau calculat în funcție de o valoare exprimată în euro, conversia în lei poate fi efectuată la cursul de vânzare al Băncii Transilvania din ziua facturării, dacă această modalitate este comunicată Clientului înainte de confirmarea comenzii.

În cazul unei erori evidente privind prețul, descrierea sau configurația produsului, Vânzătorul va informa Clientul și va solicita confirmarea comenzii în condițiile corecte. Dacă Clientul nu acceptă modificarea, comanda va fi anulată, iar eventualele sume achitate vor fi restituite.

7. Modalități de plată

Produsele pot fi achitate prin modalitățile disponibile și afișate pe site sau comunicate Clientului la confirmarea comenzii. În funcție de natura, valoarea și dimensiunile produsului, plata poate fi realizată prin card bancar, ordin de plată, transfer bancar, link securizat de plată sau printr-o altă metodă acceptată și confirmată de Vânzător.

Pentru anumite produse voluminoase sau pentru produsele aduse la comandă, Vânzătorul poate solicita plata integrală sau a unui avans înainte de expediere. Comanda nu va fi expediată înainte de confirmarea plății atunci când modalitatea de plată aleasă presupune achitarea anticipată.

Detaliile complete — conturi bancare, plata cu cardul și plata în rate — sunt pe pagina Cum plătesc.

8. Documente fiscale și documentele produsului

Produsele comercializate sunt noi, cu excepția situației în care este precizat în mod expres contrariul.

Produsele sunt însoțite de factură și, după caz, de certificatul de garanție, manualul de utilizare, instrucțiunile de montaj, declarația de conformitate sau alte documente furnizate de producător ori importator.

Factura poate fi transmisă în format electronic, la adresa de e-mail indicată de Client, și/sau poate fi disponibilă în contul de client.

9. Livrarea produselor

Condițiile detaliate de livrare sunt prezentate pe pagina Livrare, retur și plată și fac parte integrantă din condițiile contractuale.

Livrarea produselor voluminoase se efectuează, de regulă, până în fața imobilului, respectiv în fața casei, porții sau scării blocului, în limita accesului permis autovehiculului de transport.

Transportatorul nu are obligația implicită de a introduce produsul în locuință, de a-l transporta la etaj, de a-l despacheta, monta sau poziționa în baie, cu excepția cazului în care asemenea servicii au fost contractate și confirmate separat.

Pentru produsele grele, voluminoase sau fragile, descărcarea și manipularea pot necesita prezența și ajutorul unor persoane asigurate de Client. Condițiile concrete vor fi comunicate, atunci când este posibil, înainte de livrare.

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de disponibilitatea furnizorului, distanță, condițiile de transport, formalități logistice, sărbători legale, condiții meteorologice și alte împrejurări independente de Vânzător.

Riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a produsului este transferat Consumatorului atunci când acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

9.1. Verificarea produsului la recepție

Clientul este rugat să verifice la recepție starea ambalajului și, în măsura posibilului, starea vizibilă a produsului. Dacă ambalajul este deteriorat, lovit, perforat, ud, deformat sau prezintă urme evidente de manipulare necorespunzătoare, se recomandă menționarea situației pe documentul de transport și realizarea de fotografii înainte de despachetare.

În cazul unor deteriorări evidente, Clientul poate refuza recepția coletului sau poate solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare, în funcție de procedura transportatorului.

Absența unei mențiuni pe documentul de transport nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului, dar poate îngreuna stabilirea momentului și cauzei producerii deteriorării.

10. Garanția produselor

Toate termenele se calculează de la data livrării produsului.

10.1. Garanția legală de conformitate pentru Consumatori

Pentru persoanele fizice care cumpără în calitate de Consumatori se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 și de celelalte dispoziții legale aplicabile. Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru orice neconformitate care exista la momentul livrării și care este constatată în termen de doi ani de la data livrării produsului.

În cazul unei neconformități, Consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, de reducerea proporțională a prețului ori de încetarea contractului.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru Consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Vânzătorul a fost informat despre neconformitate. Termenul se stabilește de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului și de gravitatea neconformității.

Pentru soluționarea solicitării, Consumatorul trebuie să pună produsul la dispoziția Vânzătorului și să permită verificarea tehnică a acestuia.

10.2. Garanția comercială suplimentară pentru Consumatori

Pe lângă garanția legală aplicabilă Consumatorilor, anumite produse pot beneficia de o garanție comercială oferită de producător, importator sau Vânzător, în condițiile prevăzute în certificatul de garanție.

10.3. Garanția contractuală pentru persoane juridice, profesioniști și utilizare HoReCa

Pentru persoanele juridice și pentru alți profesioniști care achiziționează produsele în scop comercial sau profesional, perioada de garanție contractuală este de 1 an de la data livrării. Prin excepție, pentru produsele achiziționate în scopul utilizării în regim HoReCa, perioada este de 6 luni de la data livrării.

În sensul prezentei clauze, utilizarea în regim HoReCa include folosirea produselor în hoteluri, pensiuni, unități de cazare, restaurante, centre spa sau wellness și în alte spații în care produsele sunt utilizate în cadrul unei activități profesionale și sunt puse la dispoziția clienților, oaspeților ori beneficiarilor serviciilor.

Condițiile concrete de acordare a garanției sunt cele menționate pe factură, în certificatul de garanție, în oferta acceptată ori în contractul încheiat între părți. Dacă unul dintre aceste documente acordă o perioadă de garanție mai favorabilă Clientului, se aplică perioada mai favorabilă.

Termenele contractuale de 1 an și, respectiv, 6 luni nu aduc atingere dispozițiilor legale imperative aplicabile raportului dintre profesioniști, inclusiv celor referitoare la răspunderea pentru vicii ascunse.

10.4. Situații care nu reprezintă neconformități de fabricație

Garanția nu acoperă defecțiunile sau deteriorările cauzate exclusiv de:

Excluderile de mai sus nu se aplică atunci când Clientul demonstrează sau verificarea tehnică stabilește că defecțiunea este rezultatul unei neconformități existente la momentul livrării.

10.5. Componente supuse uzurii

Unele componente, precum garniturile, furtunurile, cartușele, rolele, filtrele, elementele de etanșare, spoturile, becurile sau alte piese similare, pot fi supuse uzurii normale în timpul utilizării.

Uzura normală rezultată din folosirea produsului nu constituie, prin ea însăși, o neconformitate. Defectele de fabricație sau neconformitățile existente la momentul livrării beneficiază însă de garanția legală, inclusiv atunci când privesc o componentă supusă uzurii.

11. Componente lipsă, deteriorări și solicitări de service

În cazul în care Clientul constată lipsa unor componente, deteriorări vizibile sau neconcordanțe între produs și configurația comandată, acesta este rugat să informeze Vânzătorul cât mai curând posibil, de preferat în maximum 48 de ore de la recepție.

Pentru identificarea și soluționarea rapidă a situației, Clientul este rugat să transmită numărul comenzii sau al facturii, denumirea produsului, o descriere a problemei și fotografii relevante.

Termenul recomandat de 48 de ore are rolul de a facilita verificarea rapidă a coletului și relația cu transportatorul și nu limitează drepturile legale ale Consumatorului privind garanția de conformitate.

Solicitările privind garanția și service-ul pot fi transmise la office@cabine-hidromasaj.ro.

12. Dreptul de retragere din contract

Consumatorul care încheie un contract la distanță are dreptul să se retragă din contract, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Pentru contractele de vânzare, termenul de 14 zile se calculează, de regulă, începând cu ziua în care Consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

12.1. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită, înainte de expirarea termenului legal, o declarație neechivocă prin care comunică decizia de retragere.

Notificarea poate fi transmisă prin e-mail la office@cabine-hidromasaj.ro sau printr-o altă metodă de contact care permite dovedirea transmiterii solicitării. Notificarea trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea comenzii: numele Clientului, numărul comenzii sau al facturii, produsul și datele de contact.

12.2. Returnarea produselor

Consumatorul trebuie să returneze produsul fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere, cu excepția situației în care Vânzătorul s-a oferit să recupereze produsul. Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Consumatorul suportă costurile directe legate de returnarea produsului, cu excepția situației în care Vânzătorul acceptă în mod expres să suporte aceste costuri sau legea prevede altfel.

Pentru căzile, cabinele de duș, cabinele cu saună și celelalte produse voluminoase care nu pot fi returnate prin servicii poștale obișnuite, returnarea poate necesita transport special, paletizare și măsuri suplimentare de protecție. Costul depinde de dimensiunile și greutatea produsului, distanță, localitate, condițiile de acces și tarifele transportatorului.

Produsul trebuie ambalat și protejat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Consumatorul este responsabil pentru deteriorările produse ca urmare a ambalării necorespunzătoare sau a transportului organizat de acesta.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

12.3. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii valabile, Vânzătorul rambursează sumele primite de la Consumator, inclusiv costul livrării standard atunci când acesta a fost suportat de Consumator, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data informării privind decizia de retragere.

Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită.

Rambursarea poate fi amânată până la data recepționării produsului returnat sau până la momentul primirii dovezii că produsul a fost expediat, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care părțile convin în mod expres asupra unei alte metode care nu implică taxe suplimentare pentru Consumator.

12.4. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile expres prevăzute de lege, inclusiv, după caz, pentru:

13. Anularea comenzilor

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expedierea produsului, prin contactarea Vânzătorului. Pentru produsele standard, anularea va fi efectuată dacă produsul nu a fost deja predat transportatorului.

Pentru produsele personalizate, realizate după specificațiile Clientului sau pentru comenzile în cazul cărora au fost deja angajate costuri nerecuperabile, condițiile anulării vor fi analizate în funcție de stadiul comenzii și de prevederile legale aplicabile.

14. Neplata și obligațiile persoanelor juridice

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, profesioniști sau entități HoReCa, neplata facturilor la termen poate atrage aplicarea penalităților, dobânzilor, despăgubirilor și costurilor de recuperare prevăzute în contract, ofertă, factură sau în legislația aplicabilă.

În cazul Consumatorilor, eventualele sume neachitate vor fi recuperate numai prin procedurile și în condițiile prevăzute de lege.

15. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare a produsului, montajul neconform, intervențiile neautorizate, nerespectarea instrucțiunilor, incompatibilitatea instalațiilor existente sau furnizarea de către Client a unor informații incorecte.

Vânzătorul nu garantează că un anumit produs poate fi montat într-un spațiu care nu a fost măsurat sau verificat corespunzător de Client ori de instalatorul acestuia.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează sau înlătură răspunderea Vânzătorului în cazurile în care aceasta nu poate fi limitată ori exclusă potrivit legii.

16. Forța majoră și cazul fortuit

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit recunoscut potrivit legii. Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsurile posibile pentru limitarea efectelor evenimentului.

Dacă imposibilitatea de executare se prelungește și comanda nu mai poate fi executată, părțile pot înceta contractul, cu restituirea sumelor aferente produselor care nu au fost livrate.

17. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de confidențialitate publicată pe site, care detaliază ce date prelucrăm, în ce temei, cui le transmitem și cât timp le păstrăm.

Datele sunt utilizate, după caz, pentru administrarea contului, procesarea comenzilor, facturare, livrare, comunicarea cu Clientul, soluționarea solicitărilor de garanție și îndeplinirea obligațiilor legale.

Modulele cookie folosite pe site sunt descrise în Politica de cookies.

18. Drepturile de autor și proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului, incluzând fără limitare textele, descrierile, fotografiile, imaginile, grafica, elementele vizuale, bazele de date, structura paginilor, logo-urile și materialele comerciale, este proprietatea LACATALIN & CO S.R.L. și/sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea conținutului în scop comercial fără acordul scris al titularului drepturilor este interzisă.

19. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru sesizări, reclamații sau solicitări referitoare la produse și comenzi, Clientul poate contacta Vânzătorul:

Vânzătorul va încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei neînțelegeri.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot recurge la procedura de soluționare alternativă a litigiilor, potrivit Ordonanței Guvernului nr. 38/2015.

Pentru cumpărătorii din alte state ale Uniunii Europene, lista entităților de soluționare a litigiilor din fiecare stat membru este publicată de Comisia Europeană la consumer-redress.ec.europa.eu.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a încetat să funcționeze la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228, și nu mai poate fi folosită.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești, după cum urmează.

Pentru Clienții persoane juridice și ceilalți profesioniști, inclusiv entitățile care achiziționează produsele pentru utilizare în regim HoReCa, litigiile decurgând din prezentul document sunt de competența instanțelor judecătorești competente de la sediul Vânzătorului, potrivit normelor de competență materială și teritorială aplicabile în funcție de valoarea și natura litigiului.

20. Legea aplicabilă și dispoziții finale

Prezentul document și contractele încheiate prin intermediul site-ului sunt guvernate de legislația română, fără a aduce atingere drepturilor obligatorii de care beneficiază Consumatorii în temeiul legislației naționale și europene aplicabile.

Dacă o prevedere din prezentul document devine nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și continuă să producă efecte. Titlurile secțiunilor sunt introduse pentru facilitarea lecturii și nu afectează interpretarea clauzelor.

Prin plasarea comenzii, Clientul confirmă că a avut posibilitatea să consulte prezentul document înainte de asumarea obligației de plată.